A STILINGUE é uma plataforma de Inteligência Artificial (IA) que permite a gestão de marcas em real time, com base na opinião espontânea dos consumidores nos canais digitais. Nossa tecnologia é admirada pelos mais modernos Departamentos de Marketing da América Latina, mais precisa que grandes nomes estrangeiros de Inteligência Artificial e a mais usada no Brasil, segundo pesquisa dos profissionais de redes sociais.

Missão:

Você será responsável por estabelecer a visão e direcionar nossa equipe de agentes de atendimento para proporcionar uma experiência excepcional aos usuários(as) do nosso produto. Nossa missão é com clientes internos(as) e externos(as). Temos paixão em entender, atender e fazer com que prosperem. Seja evoluindo nossos processos, linguagem ou produto. Para melhorar um serviço ou lançar um novo produto, nosso foco são clientes. Equipe feliz é igual a cliente feliz.

Responsabilidades:

  • Liderar uma equipe entre 8 a 10 agentes de atendimento e em crescimento;
  • Garantir a execução das atividades e alta performance da equipe;
  • Propor e coordenar escalas de trabalho.;
  • Acompanhar indicadores de performance individual e da área de atuação, gerar relatórios e trazer propostas de resolução;
  • Ensinar pelo exemplo e também conhecer e atender nossos(as) clientes sempre que possível;
  • Acompanhar no desenvolvimento profissional das pessoas do time;
  • Identificar, propor e conduzir de projetos de melhorias na área em conjunto com a head da área.

Requisitos (Técnicos e comportamentais):

  • Experiência com atendimento
  • Experiência prévia com gestão de equipe
  • Liderança
  • Gestão de pessoas
  • Gestão de equipes e qualidade de atendimento
  • Afinidade com tecnologia e software
  • Experiência prévia em startup/empresa de tecnologia/Saas (diferencial)
  • Disciplina na execução e organização
  • Pró-atividade e curiosidade

Aprendizados na job:

  • Desenvolvimento de pessoas
  • Gestão de operação
  • Indicadores de atendimento
  • SaaS
  • Inteligência Artificial
  • Gestão de projetos
  • Monitoramento de mídias sociais