Sobre a STILINGUE


A STILINGUE dá voz a milhares de pessoas para que elas possam influenciar os produtos e serviços que elas consomem, fazemos isso através de uma plataforma SaaS B2B que utiliza Inteligência Artificial (IA) para prover soluções de inteligência de mercado e gestão de marca aos nossos clientes.
Nosso produto analisa e gera informações em tempo real com base na opinião espontânea dos consumidores nos canais digitais, como Instagram, Twitter, Google Meu Negócio, etc. Nossa tecnologia é admirada pelos mais modernos Departamentos de Marketing da América Latina, sendo a líder no mercado nacional neste segmento.
Em 2019 nós recebemos uma rodada de investimento Série A, em 2020 dobramos de tamanho e vamos seguir crescendo nos próximos anos em busca de voos cada vez mais altos!

Sobre a vaga

Nosso time de Customer Success assume um papel de liderança que representa a empresa no cliente e realiza a gestão de diversos stakeholders (internos e externos) para garantir que ele tenha sucesso no seu negócio por meio da STILINGUE, demonstrando como extrair valor da ferramenta.
O especialista de Customer Success possui profundo conhecimento do negócio e do produto, estabelecendo uma parceria de sucesso com os clientes. É especialista em lidar com clientes de diversos portes e de vários setores, promovendo relacionamentos fortes para ajudá-los a progredir em sua jornada digital. Além disso, é uma referência em conhecimento técnico e de negócio no time e responsável por apoiar a liderança em formação de pessoas, criação e documentação de processos e gestão de conhecimento.
Você irá trabalhar com uma carteira de clientes que contém grandes marcas. A sua organização, resiliência, comunicação assertiva, escuta ativa, resolutividade e seu o gerenciamento das atividades serão essenciais para manter o bom relacionamento com os clientes e para o atingimento das suas metas.


Principais Desafios 🦉

  • Alcançar e exceder a meta de renovação e meta de expansão para a base instalada, através da análise da carteira e identificação de novas oportunidades;
    • Realizar renovação e expansão (venda) da carteira por meio da identificação de oportunidades, gerenciando tempo e esforço, buscando exceder as metas estabelecidas;
    • Garantir a satisfação dos clientes e excelência dos resultados de vendas através dos processos operacionais da área, conhecimento de produto e iniciativas estratégicas do mercado em conjunto com clientes;
    • Analisar performance de uso do cliente e mapear a utilização da plataforma, NPS para entrega de planos estratégicos e de retenção buscando redução de churn e aumento de carteira;
    • Identificar casos de uso relevantes, por meio de análise de dados, para demonstrações eficientes da plataforma e melhoria da estratégia de vendas;
    • Desenvolver relacionamentos consistentes e levar percepção de valor sobre a plataforma para garantir a fidelização da carteira através de comunicação via telefone, videoconferências, e-mail, redes sociais, eventos e reuniões sejam online ou presenciais;
    • Articular os diferenciais e benefícios da tecnologia para diferentes níveis de profissionais dentro de ambientes complexos de venda;
    • Lidar com objeções técnicas e estratégicas associadas a diferentes verticais de negócio;
    • Acompanhar as principais tendências dentro de diferentes indústrias para gerar mais oportunidades de negócio;
    • Trabalhar de forma próxima aos times de produto e marketing para alavancar oportunidades de venda;
    • Ser capaz de analisar dados de diferentes fontes para melhorar a estratégia de vendas;
    • Reportar de forma consistente e eficiente o forecasting no CRM (Salesforce);
    • Ser uma referência técnica para o time de CS e capacitar novos CSs juntamente com a liderança;
    • Criar processos eficientes para o time em parceria com as lideranças;
    • Documentar processos e realizar gestão de conhecimento.


    O que esperamos de você? 🔍

    • Experiência trabalhando com metas financeiras, elaboração de propostas e negociações de vendas;
    • Experiência trabalhando com relacionamento com clientes;
    • Se sentir à vontade trabalhando em um ambiente acelerado, dinâmico e criativo de uma empresa em rápido crescimento;
    • Abraçar e viver os valores da empresa;
    • Domínio do Espanhol (obrigatório) ;
    • Conhecimento do mercado (diferencial);
    • Conhecimento do nosso produto (ultra diferencial).

    Benefícios

    • Plano de saúde e odontológico (100% pago pela empresa para você e seus dependentes);
    • Auxílio Alimentação e Auxílio Home Office (cartão Flash - cartão multibenefícios com bandeira MasterCard);
    • Gympass;
    • Aulas de meditação, dança e ginástica laboral online;
    • Consultoria com Ergonomista;
    • Consultoria de bem-estar com psicóloga;
    • Desconto em terapias online (Vittude);
    • Consultoria online com nutricionista;
    • Licenças maternidade e paternidade estendidas;
    • Auxílio-creche;
    • Flexibilidade nos horários;
    • Dia do umbigo (você pode tirar um day off a cada mês);
    • Seguro de vida;
    • Com a chegada do Covid-19, nos reinventamos e realizamos uma parceria com o BeerOrCoffee, para que nossas corujas possam ter mobilidade e acesso a workplaces próximos de sua casa;
    • Auxílio mobília (crédito para compra de mesa e cadeira).

      Nosso Ninho

      Nos orgulhamos de ter como prioridade o bem-estar das nossas Corujas em um ninho seguro e acolhedor, onde as pessoas possam ser quem elas verdadeiramente são. Buscamos promover a inclusão de Corujas diversas, porque sabemos da importância da soma pela diversidade de ideias, pensamentos, visões de mundo e histórias de vida.
      Portanto, nossas vagas são destinadas a todes, todas e todos, sem distinção de idade, raça, cor, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.
      Sabemos que ainda temos um longo caminho pela frente - e estamos muito a fim de percorrê-lo! Nesse sentido, trabalhamos com projetos em conjunto com nossos comitês focados em temáticas específicas no guarda-chuva da Diversidade:

      • Comitê Coisa de Preto
      • Comitê Stilingue Mulheres
      • Comitê Mães Corujas
      • Comitê Vale das Corujas - LGBTQIA+

      Política de Privacidade para Candidatos
      Antes de se aplicar às nossas vagas, acesse a Política de Privacidade para Candidatos clicando aqui.