Sobre a STILINGUE


A STILINGUE dá voz a milhares de pessoas para que elas possam influenciar os produtos e serviços que elas consomem, fazemos isso através de uma plataforma SaaS B2B que utiliza Inteligência Artificial (IA) para prover soluções de inteligência de mercado e gestão de marca aos nossos clientes.
Nosso produto analisa e gera informações em tempo real com base na opinião espontânea dos consumidores nos canais digitais, como Instagram, Twitter, Google Meu Negócio, etc. Nossa tecnologia é admirada pelos mais modernos Departamentos de Marketing da América Latina, sendo a líder no mercado nacional neste segmento.
Em 2019 nós recebemos uma rodada de investimento Série A, em 2020 dobramos de tamanho e vamos seguir crescendo nos próximos anos em busca de voos cada vez mais altos!

Sobre o time

Nosso time de Customer Success assume um papel de liderança que representa a empresa no cliente e realiza a gestão de diversos stakeholders (internos e externos) para garantir que ele tenha sucesso no seu negócio por meio da STILINGUE, demonstrando como extrair valor da ferramenta.
O especialista de Customer Success possui profundo conhecimento do negócio e do produto, estabelecendo uma parceria de sucesso com os clientes. É especialista em lidar com clientes de diversos portes e de vários setores, promovendo relacionamentos fortes para ajudá-los a progredir em sua jornada digital. Além disso, é uma referência em conhecimento técnico e de negócio no time e responsável por apoiar a liderança em formação de pessoas, criação e documentação de processos e gestão de conhecimento.
Você irá trabalhar com uma carteira de clientes que contém grandes marcas. A sua organização, resiliência, comunicação assertiva, escuta ativa, resolutividade e seu o gerenciamento das atividades serão essenciais para manter o bom relacionamento com os clientes e para o atingimento das suas metas.

Responsabilidades

  • Alcançar e exceder a meta de renovação e meta de expansão para a base instalada, através da análise da carteira e identificação de novas oportunidades;
  • Realizar renovação e expansão (venda) da carteira por meio da identificação de oportunidades, gerenciando tempo e esforço, buscando exceder as metas estabelecidas;
  • Garantir a satisfação dos clientes e excelência dos resultados de vendas através dos processos operacionais da área, conhecimento de produto e iniciativas estratégicas do mercado em conjunto com clientes;
  • Analisar performance de uso do cliente e mapear a utilização da plataforma, NPS para entrega de planos estratégicos e de retenção buscando redução de churn e aumento de carteira;
  • Identificar casos de uso relevantes, por meio de análise de dados, para demonstrações eficientes da plataforma e melhoria da estratégia de vendas;
  • Desenvolver relacionamentos consistentes e levar percepção de valor sobre a plataforma para garantir a fidelização da carteira através de comunicação via telefone, videoconferências, e-mail, redes sociais, eventos e reuniões sejam online ou presenciais;
  • Articular os diferenciais e benefícios da tecnologia para diferentes níveis de profissionais dentro de ambientes complexos de venda;
  • Lidar com objeções técnicas e estratégicas associadas a diferentes verticais de negócio;
  • Acompanhar as principais tendências dentro de diferentes indústrias para gerar mais oportunidades de negócio;
  • Trabalhar de forma próxima aos times de produto e marketing para alavancar oportunidades de venda;
  • Ser capaz de analisar dados de diferentes fontes para melhorar a estratégia de vendas;
  • Reportar de forma consistente e eficiente o forecasting no CRM (Salesforce);
  • Ser uma referência técnica para o time de CS e capacitar novos CSs juntamente com a liderança;
  • Criar processos eficientes para o time em parceria com as lideranças;
  • Documentar processos e realizar gestão de conhecimento.


Competências e Experiências Técnicas

  • Resiliência para garantir as entregas, negociação e relacionamento;
  • Experiência trabalhando com metas financeiras, elaboração de propostas e negociações de vendas;
  • Experiência trabalhando com relacionamento com clientes;
  • Se sentir à vontade trabalhando em um ambiente acelerado, dinâmico e criativo de uma empresa em rápido crescimento;
  • Abraçar e viver os valores da empresa;
  • Domínio do Espanhol (diferencial) ;
  • Conhecimento do mercado (diferencial);
  • Conhecimento do nosso produto (ultra diferencial).

Benefícios

  • Plano de saúde e odontológico;
  • Auxílio Alimentação e Auxílio Home Office - entregues no cartão multibenefícios Flash, com bandeira MasterCard;
  • Gympass;
  • Aulas de meditação, dança e ginástica laboral online;
  • Consultoria com Ergonomista;
  • Consultoria de bem-estar com psicóloga;
  • Desconto em terapias online (Vittude);
  • Consultoria online com nutricionista;
  • Licenças maternidade e paternidade estendidas;
  • Auxílio-creche;
  • Flexibilidade nos horários;
  • Dia do umbigo (você pode tirar um day off a cada mês);
  • Seguro de vida;
  • Com a chegada do Covid-19, nos reinventamos e realizamos uma parceria com o BeerOrCoffee, para que nossas corujas possam ter mobilidade e acesso a workplaces próximos de sua casa.

Nosso Ninho

Nos orgulhamos de ter como prioridade o bem-estar das nossas Corujas em um ninho seguro e acolhedor, onde as pessoas possam ser quem elas verdadeiramente são. Buscamos promover a inclusão de Corujas diversas, porque sabemos da importância da soma pela diversidade de ideias, pensamentos, visões de mundo e histórias de vida.
Portanto, nossas vagas são destinadas a todes, todas e todos, sem distinção de idade, raça, cor, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.
Sabemos que ainda temos um longo caminho pela frente - e estamos muito a fim de percorrê-lo! Nesse sentido, trabalhamos com projetos em conjunto com nossos comitês focados em temáticas específicas no guarda-chuva da Diversidade:

  • Comitê Coisa de Preto
  • Comitê Stilingue Mulheres
  • Comitê Vale das Corujas - LGBTQIA+

Política de Privacidade para Candidatos
Antes de se aplicar às nossas vagas, acesse a Política de Privacidade para Candidatos clicando aqui.