Analista de Suporte N2 (Pleno)

SOBRE A STILINGUE

A STILINGUE dá voz a milhares de pessoas para que elas possam influenciar os produtos e serviços que elas consomem, fazemos isso através de uma plataforma SaaS B2B que utiliza Inteligência Artificial (IA) para prover soluções de inteligência de mercado e gestão de marca aos nossos clientes.

Nosso produto analisa e gera informações em tempo real com base na opinião espontânea dos consumidores nos canais digitais, como Instagram, Twitter, Google Meu Negócio, etc. Nossa tecnologia é admirada pelos mais modernos Departamentos de Marketing da América Latina, sendo a líder no mercado nacional neste segmento.

Em 2019 nós recebemos uma rodada de investimento Série A, em 2020 dobramos de tamanho e vamos seguir crescendo nos próximos anos em busca de voos cada vez mais altos!

SOBRE O DESAFIO

Nosso time de Atendimento Nível 2 foi criado recentemente e está em fase de construção, definição de processos, ferramentas e atuações, para quem gosta de construir e contribuir e em um ambiente dinâmico essa é uma grande oportunidade, criando e testando processos, participando de vários projetos e interagindo com várias áreas diferentes.
Entendemos que o atendimento ao cliente é responsabilidade de todos e isso traz a necessidade e a oportunidade de desenvolver bem a habilidade de comunicação, por ter contato com áreas de produto e tecnologia, com a área de Sucesso do cliente (CS) e Atendimento ao cliente Nível 1.
Para nos tornarmos cada vez mais uma super equipe e vencermos esses desafios, precisaremos entender a fundo como funciona e como é usada pelos nossos clientes uma plataforma de Inteligência Artificial e seus produtos.

Responsabilidades

• Trabalhar com as equipes de atendimento N1, área de produto e tecnologia para garantir que os incidentes serão encaminhados de maneira apropriada e dentro dos processos definidos;
• Analisar o desempenho dos processos e sugerir soluções para possível otimização, para gargalos, entre outros problemas;
• Providenciar orientação, suporte e educação sobre melhores práticas e uso de ferramentas internas para todo o time de atendimento;
• Acompanhar a implementação e garantir a execução de processos que estão em andamento;
• Realizar rastreamentos analíticos;
• Categorizar base de conhecimento técnico;
• Garantir entregas dentro do prazo, prezando pela satisfação dos clientes atendidos.

Requisitos

• Conhecimento em lógica de programação;
• Conhecimentos em banco de dados;
• Conhecimentos de Pipeline de CI/CD (Integração contínua e Entrega contínua);
• Experiência prévia em atendimento/suporte técnico;
• Boa comunicação verbal e escrita, de maneira didática;
• Atendimento ao cliente e bom relacionamento interpessoal;
• Resiliência e organização para lidar com demandas diversas.

Diferenciais

• Formação em Ciência da computação, análise e desenvolvimento de sistemas, sistemas de informação, outros relacionados;
• Experiência com testes;
• Conhecimento em SO Linux, conceitos de Devops, Jira;
• Conhecimento nas ferramentas do Google;
• Conhecimento em Java, JavaScript, Python.

Sobre o local de trabalho

Essa vaga é remota. Dessa forma você terá a liberdade de trabalhar em qualquer lugar do país, no horário que você quiser e com a roupa que você quiser. Desde que consiga trabalhar colaborativamente com o seu time, conquistar os resultados esperados e residir no Brasil.

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde e odontológico (100% pago pela empresa para você e seus dependentes);
• Auxílio Alimentação e Auxílio Home Office (cartão Flash - cartão multibenefícios com bandeira MasterCard);
  
• Gympass;
• Aulas de meditação e ginástica laboral online;
• Consultoria com Ergonomista;
• Consultoria de bem-estar com psicóloga;
• Desconto em terapias online (Vittude);
  
• Flexibilidade nos horários;
• Dia do umbigo (você pode tirar um day off a cada mês);
• Nossas férias são flexíveis, são contadas em dias úteis e não dias corridos;
• Seguro de vida;
• Com a chegada do Covid-19, nos reinventamos e realizamos uma parceria com o BeerOrCoffee, para que nossas corujas possam ter mobilidade e acesso a workplaces próximos de sua casa.